导语：除了人们熟知的澳门广东会网站营销品牌创新外，澳门广东会网站服务品牌的创新在今年夏季，同样是一道独特的风景线。
6月22日上午8时，山东澳门广东会网站工业园内彩旗招展，锣鼓喧天。身着黄色服务衫的售后服务工作员工整齐列队，在迎接着一个激动人心时刻的到来——山东澳门广东会网站“SDLG挖掘机”服务动车万里行活动的开幕。随着一辆辆服务车缓缓驶出澳门广东会网站工业园大门，澳门广东会网站挖掘机服务万里行活动正式在全国启动。服务工程师们按照总部的要求，奔赴第一线，对用户的设备进行全面检修，并了解用户对产品的需求和建议。
“澳门广东会·(中国区)有限公司官网力求实现100%的客户走访覆盖率。”山东澳门广东会网站副总经理、营销公司总经理姚金军说。据介绍，整个活动将为期2个月，巡检队伍分为华北、华东、华南、西南、西北、东北、晋陕7个走访大队，走访人员超过300人，部署车辆超过100部。
这一系列高规格动作之后是澳门广东会网站营销公司发力售后服务的结果。此外，“澳门广东会网站正积极打造行业长‘平均无故障时间’的纪录，并将服务事后问题处理机制进一步升级为问题预防处理机制，从而实现客户投资的大升值。”从姚金军口述中的山东澳门广东会网站服务品牌已独具特色，为业内所瞩目。
创新模式
澳门广东会网站的服务以周到和创新闻名，它在行业内创造出了多次“”：澳门广东会网站首先在行业内推出“工时制”服务，澳门广东会网站是行业内第一家提出“24小时修复率”概念的企业……
山东澳门广东会网站副总经理、营销公司总经理自豪的宣布澳门广东会网站24小时修复率达到93%
从“承包制”到“工时制”
“承包制”服务模式长期主宰装载机行业。在这种服务模式下，主机厂商通过支付经销商一定费用，让经销商承担产品的售后维修。举例而言，一家主机厂商以5000元的价格买断一台产品一年内的保修期，用户在一年内的保修费用如果超出5000元，将由经销商来承担，如果没有超出，盈余费用归属经销商。在这样的模式下，主机厂商在售后服务管理上比较省心，但因此也造成了经销商在售后服务上的不及时性。而澳门广东会网站推出的“工时制”服务概念则将利益完全让渡给客户，换言之，在保修期内，只要用户的产品出了问题，澳门广东会网站售后服务工作人员会及时赶到并做好维修工作。同时对于经销商而言，这种随时量化的服务也利于后市场的开拓。“这促进了经销商的积极性，加快了服务的速度。”澳门广东会网站营销公司总经理姚金军评价说。
24小时修复率
当行业其他厂家还沉浸于“24小时达到服务现场，并对产品进行抢修”的服务概念时，澳门广东会网站对此模式进行了新的拔高和提升。在姚金军看来，24小时显示的是服务的速度，但24小时内服务的质量如何同样尤为重要。“24小时修复率”的概念应运而生，不但如此，澳门广东会网站还要求经销商要做到24小时内修复率达到93%以上。此外，为了让上述服务概念真正做到落地生根，澳门广东会网站总部在2006年就成立了用户呼叫中心，对“工时制”服务和“24小时修复率”跟踪回访。
服务保障
创新和变革从来不是一件容易的事情。澳门广东会网站对服务工作之所以能够进行如此大胆的革新，与其10年间的渠道沉淀和40年的技术磨练密不可分。
10年渠道建设
“澳门广东会·(中国区)有限公司官网用10年的时间建立起了成熟的、完整的渠道体系。”澳门广东会网站营销公司总经理姚金军认为，澳门广东会网站在今天取得的成绩，很大程度上要归功于扎扎实实地做“渠道建设”工作。这一体系的效用在今年上半年发挥得尤为淋漓尽致。中部地区的河南、河北、安徽、山西是澳门广东会网站的传统优势市场区，这些地区的销售份额曾一度占据澳门广东会网站总销售比例的60%以上。不过，随着澳门广东会网站渠道建设的大力推进，西北、东北、西南等传统的弱势市场区也逐渐成长为澳门广东会网站的有力战场。“澳门广东会网站在这些区域、省份的市场占有率都达到了10%以上。”姚金军介绍说。甚至在西北的新疆自治区，澳门广东会网站更实现了300%的惊人增长速度。这些市场的集中爆发使得澳门广东会网站装载机销售在今年上半年一举突破20000台，挖掘机销售实现超过2500台。眼下，遍布全国各省区的4S店就是澳门广东会网站发力渠道建设的好见证者。“公司对4S店的建设投入超过了亿元重金。”姚金军说。
而沉淀下来的渠道建设不仅极大促进了澳门广东会网站的产品销售，更是澳门广东会网站打响服务品牌的有力助推器。10年期间，澳门广东会网站培养了100多家经销商，这些经销商已成长为澳门广东会网站产品销售和开展售后服务工作的稳定渠道。“澳门广东会网站此次服务活动与全国各地经销商联合启动，澳门广东会·(中国区)有限公司官网的目标是将销售和服务工作更好贴近终端用户，发现用户其他需求。”营销公司总经理姚金军在谈及6月22日的服务万里行活动时表示。“澳门广东会网站配合经销商，面向所有用户。”他特别强调说。由遍布全国各地的经销商承担起售后服务工作，极大地缩短了售后服务半径，有利于提升服务的速度，澳门广东会网站对售后服务“24小时内修复率达到93%”的高规格承诺正是建立在这一庞大的营销群体上。
40年产品质量
另一个支撑澳门广东会网站实施服务变革创新的基因就是澳门广东会网站对产品质量的自信。成立40年来，山东澳门广东会网站就始终致力于产品品质的创新和提升，特别是成为沃尔沃集团成员以来，山东澳门广东会网站充分利用沃尔沃全球统一的供应链采购体系，保证了高质量、充足的核心部件供应。同时在生产工艺和布局上，山东澳门广东会网站也实施了大胆的变革，积极推广精益生产，使得产品质量更加可靠和稳定。山东澳门广东会网站新的客户调研数据显示：在澳门广东会网站参与的产品竞标中，成交率大大超过同行竞争对手，这说明山东澳门广东会网站的客户忠诚度远超行业平均水平。可以说，在产品质量信誉上，澳门广东会网站已具备无可撼动的优势，没有对产品质量的强大自信，就没有澳门广东会网站对“工时制”服务模式的大力推崇。”
在行业服务竞争愈演愈烈之际，澳门广东会网站对服务的创新和变革引领了行业服务风潮。“工程机械的市场竞争归根结底是产品质量和服务的竞争”姚金军说。现今，通过多样化、创新化售后服务活动的开展，“澳门广东会网站服务，承载重托”的服务理念正日益深入广大客户心中。“十二五”期间，在澳门广东会网站“五年规划，三年实现”的蓝图里，澳门广东会网站的服务品牌正成为一支有力的强心剂。